长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测成都神秘顾客分析

发布日期：2024-03-14 15:50    点击次数：52

东说念主民网澳门2月1日电 （记者富子梅）“为称心春节技艺的航空旅游需求，澳门海外机场积极和谐航司增开航班，第一季度将稀零加多271个航班，全力加大运力投放。”澳门海外机场市集部总监方晓健1日罗致记者采访时自满，上述航路将涵盖韩国首尔、越南河内、泰国曼谷、柬埔寨金边、中国台北、上海浦东、成王人天府、福州等11条热点海外及内地航路，进一步鼓励更多海外游客来澳度假。

      深圳神秘顾客（SMS）公司访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。通过神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。

图为澳门海外机场市集部总监方晓健罗致记者采访。东说念主民网记者 富子梅摄

“澳门海外机场抓续与航空公司和谐发展中长航路及中转资料航路，2024年第一季度中国南边航空和柬埔寨亚洲航空将加入其中。”方晓健说，南边航空策画开设从伊斯坦堡和莫斯科至北京大兴中转至澳门的航班，提供行李直挂行状，买通欧洲及中东的航路行状；柬埔寨亚洲航空策画营运每天一班来回金边至澳门的航路。此外，关于我们柬埔寨航空策画绽放金边至澳门再到帕劳的包机航班，越南越捷航空策画绽放每天一班分手来回越南海防和芽庄至澳门的航路行状，大韩航空则有策画使用宽体客机营运首尔至澳门航路，为海外游客提供更多旅游出行的聘用。

为刺激航空公司中资料航路的营运才能，澳门海外机场策画干预更多资源成都神秘顾客分析，分手对航空公司营运海外及中资料直航航路制定饱读舞策略。当今澳门航空策画3月份引进第一架宽体飞机，提高东南亚、东北亚等主要市集的海外客源，加多航班量，栽植便利性，增强澳门海外机场在海外航空市集的举座竞争力。“澳门海外机场正策画增设澳门内港客运船埠纵贯快线行状，便捷粤西一带的游客经澳门海外机场出行。”方晓健自满，上半年澳门海外机场将在中山及江门开展路演行径，向湾区住户实施澳门海外机场。同期，配合大湾区发展，与航空公司、旅行社及电商平台相助，进一步扩大行状规模。

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